Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Hier bieten wir Ihnen eine Zusammenstellung der häufigsten Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien samt den entsprechenden Antworten.

**Rückgaben und Umtausch**

Wie kann ich ein Produkt umtauschen oder zurückgeben?
Falls Sie mit einem Produkt von Sprudlerhaus nicht zufrieden sind, bedauern wir dies. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die gewünschten Produkte für Umtausch oder Rückgabe per E-Mail an support@sprudlerhaus.shop mit, und wir übernehmen den Rest.

Hilfe! Ich kann meinen Rücksendeschein nicht finden. Gibt es eine Möglichkeit, ihn zu erhalten?
Keine Sorge, wenn Sie ein Paket von Sprudlerhaus zurücksenden müssen. Kontaktieren Sie einfachsupport@sprudlerhaus.shop, und unser Support-Team wird Ihnen gerne beim Umtausch oder der Rückgabe behilflich sein.

Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung bearbeitet werden. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Rücksendung wünschen oder andere Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sprudlerhaus.shop. Wir stehen Ihnen gerne zur Seite.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Retoure?
In der Regel wird die Rückerstattung über PayPal innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug sichtbar.

Was mache ich, wenn ich das falsche Produkt erhalte?
Wir bedauern, falls Sie ein anderes Produkt als bestellt erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@sprudlerhaus.shop, und wir sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten.

Was ist zu tun, wenn ich mit dem Produkt unzufrieden bin und es zurückgeben möchte? Wie funktioniert das Rückgabeverfahren?
Ja, Sie können Ihr Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie dabei folgende Verpackungsanweisungen:

- Das Produkt sollte unbenutzt sein und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
- Verpacken Sie die Artikel sicher in einem Karton.
- Bringen Sie den Versandaufkleber auf der Adressseite des Pakets an und überdecken Sie dabei alle vorherigen Lieferadressen und Barcodes, ohne die angrenzende Seite zu überlappen.
- Verwenden Sie die angegebene Adresse und fügen Sie das entsprechende Porto hinzu.
- Senden Sie das Paket von der nächstgelegenen Postfiliale oder dem Versandunternehmen Ihrer Wahl ab.
- Falls Sie kein Rücksendeetikett erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@sprudlerhaus.shop.

Bitte beachten Sie! Im Falle eines fehlerhaften Produkts kontaktieren Sie bitte support@sprudlerhaus.shop, bevor Sie die Bestellung zurücksenden. Wir helfen Ihnen gerne bei der Abwicklung der Retoure und finden eine geeignete Lösung.

**HINWEIS:** Falls Ihre Bestellung nicht über https://sprudlerhaus.shop/ getätigt wurde, gelten die Rückgabebedingungen des Geschäfts, in dem Sie das Produkt erworben haben.

**Umtausch:**
Bei einem gewünschten Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir können ausschließlich den Umtausch von Größen oder Farben desselben Produkts abwickeln. Selbstverständlich trägt der Kunde die Versandkosten für den Umtausch. Falls Sie Waren gegen andere Produkte umtauschen möchten, wählen Sie bitte die Option „Rückgabe“ und „Neukauf“.

Bitte beachten Sie: Wir können die zu tauschenden Artikel nicht zurückhalten. Sollten wir zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Rücksendung keine Produkte auf Lager haben, empfehlen wir Ihnen, entweder geduldig zu warten oder eine Rückerstattung zu wählen.

**Stornierung:**
Wir akzeptieren Stornierungen vor dem Versand oder der Produktion des Produkts. Bei einer Stornierung wird Ihnen der volle Betrag erstattet. Stornierungen sind nicht möglich, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

**Schäden und Probleme:**
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem beheben.

**Wiedereinlagerungsgebühr:**
Alle zurückgegebenen Artikel unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 25 %. Für andere zurückgegebene Artikel fallen zusätzlich eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % sowie sämtliche Versandkosten an. Bestellungen, die bei Erhalt abgelehnt werden, unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % sowie sämtlichen Versandkosten.

**Rücksendeadresse:**
Sprudlerhaus Fulfillment Zentrum
Engelsfelder Ch 7, 14624 Dallgow-Döberitz, Deutschland

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter +49 (152) 102 211 84 , Montag bis Freitag: 9:30–18:30 Uhr, Samstag: 9:30–17:00 Uhr, oder senden Sie uns eine E-Mail an support@sprudlerhaus.shop